Politica de Envios, Devoluções e Reembolsos
A nossa política de envios consiste em:
- A nossa política de devolução esta de acordo com a legislação Portuguesa. Passados os 30 dias da compra, no caso de não estar satisfeito com o produto, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca;
- Pagamento de 7€ para cobrir os custos de envio para compras abaixo de 100€;
- Produtos que requeiram condições especiais de entrega (por exemplo pianos acústicos) terão taxas de entrega acrescidas cujo valor irá depender das dimensões e peso do produto assim como da zona de entrega;
- Caso não tenhamos o artigo que encomendou em stock, entraremos em contacto de forma a decidir como proceder de acordo com os desejos do consumidor;
- O tempo de entrega poderá variar entre 24h e 72h, salvo rutura de stock e atrasos nos centros operacionais MRW;
- Se o Cliente fizer uma encomenda e posteriormente pedir o reembolso total da mesma, é-nos reservado o direito de cobrar uma taxa de reembolso de 3% do valor da encomenda de modo a cobrir as comissões de reembolso, este valor será debitado do valor do reembolso;
- Se o Cliente fizer uma encomenda e posteriormente pedir o reembolso total da mesma, é-nos reservado o direito de cobrar ao Cliente o valor dos custos de expedição da encomenda (no valor de 7€) para cobrir o serviço prestado pela transportadora MRW caso a encomenda já tenha sido expedida no momento do pedido de reembolso;
- Todo e qualquer pedido de reembolso será analisado, estando a Festa da Música no seu direito de recusar fazer um reembolso total ou parcial caso o Cliente não tenha cumprido com os termos e condições da empresa ou esta política de envios, devoluções e reembolsos ou se a Festa da Música apurar que as intenções do Cliente são maliciosas, em má-fé ou de qualquer forma fraudulentas (com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial);
- Envios apenas para Portugal e ilhas;
- Dependendo do peso/peso volumétrico de uma dada encomenda, o valor cobrado pela expedição da mesma poderá sofrer alterações, as quais serão calculadas automaticamente no ato de encomenda;
- Podem ser devidos encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, e quaisquer outros custos, quando tais encargos não possam ser razoavelmente calculados antes do envio de uma encomenda.
Caso pretenda fazer a devolução do seu artigo deve enviá-lo para a Festa da Música na sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem sem quaisquer marcas de uso.
As condições de devolução são as seguintes:
• Artigos sem sinal de uso indevido;
• Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
• Prazo de Devolução: Até ao 30º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que saiu da nossa loja. Deve também estar na embalagem original.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
* Livros com sinais óbvios de uso
* CDs, DVDs, fitas VHS, software, vídeo games, fitas cassete, ou discos de vinil que tenham sido abertos.
* Cartões presente
* Produtos de software para download
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde
Chamamos a atenção que o direito de rescisão não está salvaguardado nos seguintes casos:
- em caso de entrega de mercadoria fabricada especialmente para o cliente, de acordo com as especificações ou as necessidades específicas do mesmo;
- entrega de mercadoria selada que, por motivos de proteção do estado de saúde e das condições higiénicas, não seja indicada para devolução, caso o selo tenha sido retirado após a entrega;
- entrega de registos de áudio ou vídeo ou de software informático em embalagem selada, caso o selo tenha sido retirado após a entrega,
- entrega de jornais, revistas ou ilustrações, à exceção de contratos de subscrição.
Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos a sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. O reembolso será efetuado por transferência bancária num prazo máximo de 1 (uma) semana.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
Se já fez tudo e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail para assistências: info@festadamusica.com.
Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.
Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para info@festadamusica.com e envie o seu produto para: Largo dos Pintassilgos, Edifício Belavista, Loja 18, 8200-286 Albufeira
Presentes
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para si, receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. O utilizador receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.
Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que solicitou a devolução.
Portes
Para fazer a devolução do produto, deve enviá-lo para: Largo dos Pintassilgos, Edifício Belavista, Lj. 18, Albufeira, 8200-286, Portugal.
O utilizador será responsável pelo pagamento do envio em caso de exercício do direito de livre resolução. Não reembolsamos o envio. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde mora, o tempo de envio de devolução pode variar.